Migration iTop à fort volume

Migration iTop volumineuse : réduire une bascule de 14h à 4h30 Dans le cadre d’une migration majeure d’iTop, la base de données est souvent le principal facteur de risque. Sur de petites bases (quelques Go), un export via mysqldump est suffisant. Mais dès que votre...

ITSM-Factory : Carnet de temps

Time tracking iTop : maîtrisez le suivi du temps par contrat Le time tracking dans iTop, ou suivi du temps, est un levier clé pour les DSI souhaitant piloter précisément la consommation contractuelle. Une traçabilité fiable du temps passé par les agents sur les...

Fonctionnalité UX pour iTop

Améliorations UX pour iTop Améliorer l’UX d’iTop : un enjeu clé pour la performance ITSM Les outils ITSM sont souvent évalués sur leurs fonctionnalités, beaucoup plus rarement sur leur expérience utilisateur. Pourtant, dans un milieu où les équipes support sont sous...

Customer Survey

Extension iTop Factory Customer Survey Recueillez vos scores NPS dans iTop L’extension iTop Factory Customer Survey permet d’intégrer un questionnaire de satisfaction au sein des tickets iTop. Son objectif : donner la parole aux utilisateurs finaux pour évaluer la...