Nos Expertises

Vous donner les clefs de la maîtrise de l'amélioration continue de la qualité des services IT.

Process IT

Process IT

Nos équipes vous apportent leurs expertises dans la définition de vos processus IT et la mise en place d’indicateurs précis afin de vous permettre de garantir la qualité de service et la satisfaction de vos usagers.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques

ITSM Factory, par le biais de ses collaborateurs certifiés ITIL V3, vous accompagne dans vos démarches d’intégration de vos outils ITSM (IT Service Management) avec la mise en place des bonnes pratiques et vous facilite une certification ISO à venir.

Sécurité & réglementation

Sécurité & réglementation

Nous vous accompagnons dans la mise en conformité de vos processus et de votre documentation avec les prescriptions légales et réglementaires en vigueur dans votre pays comme le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Nos Spécialités

Des partenariats pensés pour la mise en place d'un référentiel commun :

GLPI

Gestion libre de parc informatique et d’assistance

 

GLPI (logiciel ITSM Open Source et Libre) est un puissant outil de centre de service. GLPI est compatible avec les bonnes pratiques ITIL. Il offre des fonctionnalités avancées de gestion de parc informatique, d’inventaire dynamique, de gestion des licences, de catalogue de service pour la gestion des incidents et des demandes ainsi que de rapports statistiques détaillés. ITSM Factory est partenaire GOLD 2020 et intégrateur GLPI Network.

iTop

Logiciel de management des services IT d’entreprise

 

iTop (logiciel ITSM et ESM Libre et Open Source) permet de couvrir l’ensemble de vos processus IT. Il répond aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences des normes ISO 20000 et 27000. iTop associe la totalité des composants de votre organisation au sein de sa CMDB. iTop s’adapte à votre besoin pour que votre organisation puisse obtenir le meilleur des résultats d’audit, d’analyse d’impact et de dépendance. ITSM Factory est partenaire certifié et intégrateur iTop.

Club ITSM Factory

Rejoignez notre Club et devenez acteur de votre projet !

 

Une offre accessible de support de votre outil ITSM (GLPI ou iTop) couplé à du contenu exclusif comme de nouveaux modèles de notifications, des packs de formulaires pour le catalogue de service sans oublier la réduction permanente sur l’ensemble de nos prestations d’accompagnements, d’intégration, de formation et de développements.

OCS et FusionInventory

Inventaire automatique et découverte réseau

 

OCS NG et FusionInventory permettent d’effectuer automatiquement les tâches d’inventaires matériels & logiciels de votre parc informatique, la découverte des réseaux ainsi que le télé-déploiement planifié d’applications. Ces outils et leurs agents d’inventaires sont couramment intégrés dans les projets ITSM.

Straton IT

Audit infrastructure

 

Corrium est un outil de diagnostic complet de parc informatique. Son puissant moteur d’intelligence artificielle guide les administrateurs sur les axes d’amélioration, d’optimisation et de sécurisation de vos infrastructures. Trois niveaux d’audit peuvent être proposés afin de faire un état des lieux complet et précis de votre infrastructure informatique.

Expert ITSM

Nos équipes possèdent une expérience solide et diversifiée du management des systèmes d'information. Travailler avec ITSM Factory vous assure une transition réussie vers une démarche d'amélioration continue de vos services, tout en respectant vos contraintes métiers et réglementaires. Nos experts maîtrisent les référentiels de bonnes pratiques, les normes applicables à l'ITSM et vous permettront de vous simplifier la gestion des services informatiques au quotidien.

Conseil

Conseil

Nous accompagnons toutes les DSI (Direction des Systèmes d’Information) qui souhaitent faire expertiser, auditer ou moderniser la gestion du système d’information dont elles ont la charge.

Formation

Formation

ITSM Factory a développé une gamme complète de formation ITSM pour vous aider dans la gestion des services informatiques. Nos formateurs adaptent les contenus à votre projet et à l’environnement de votre entreprise afin de renforcer l’adhésion des acteurs concernés.

Support

Support

Nous vous proposons 3 familles de maintenance : adaptative, corrective et évolutive. Cela nous permet de rester au plus près de vos contraintes et de prévoir la mise en place de nouveau processus.

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AC Besancon
AC Montpellier
La Redoute
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Majorel
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