Roadmap iTop 2026/2027 et bilan 2025/2026
L’année 2025/2026 a marqué une nouvelle étape dans le développement de l’activité iTop d’ITSM Factory.
Une dynamique qui se traduit par une progression d’activité de 28% par rapport à l’exercice précédent et l’embauche de deux nouveaux collaborateurs pour passer notre équipe dédiée à iTop de 5 à 7 personnes.
Au-delà de cette augmentation volumétrique, notre plus grande fierté est la continuité de la relation que nous avons avec nos clients. 60% d’entre eux ont choisi de nous confier plusieurs prestations cette année, et nous en accompagnons la moitié depuis plus de 4 ans.
Face à ces enjeux, notre travail autour d’iTop a progressivement évolué. Il ne s’agit plus seulement de déployer et de personnaliser la solution, mais également d’industrialiser son exploitation, d’automatiser les tâches qui peuvent l’être et de capitaliser sur les développements réalisés au fil des projets.
Les réalisations menées en 2025/2026 illustrent cette évolution et constituent aujourd’hui le point de départ de notre roadmap iTop 2026/2027. Retour sur les principaux projets de l’année avant de présenter les axes qui guideront nos prochains développements.
1. Fiabiliser les évolutions avec Test Automation
Les projets menés avec nos clients ont fait émerger un besoin récurrent : pouvoir exécuter des tests fiables et répétables sans mobiliser une ressource à chaque évolution.
C’est dans ce contexte qu’est né iTop Test Automation, un module permettant de créer et d’exécuter des tests fonctionnels automatisés à l’aide d’un éditeur drag-and-drop.
L’objectif est de permettre aux équipes de rejouer facilement leurs scénarios de validation après une évolution d’iTop, tout en réduisant le temps consacré aux tests manuels et le risque de régression.
Pour aller plus loin sur le sujet, découvrez notre article dédié à iTop Test Automation, dans lequel nous présentons plus en détail son fonctionnement et ses principaux cas d’usage.
2. Déployer iTop sur Kubernetes avec MySQL
Soucieux de rester à l’état de l’art sur tous les aspects de l’intégration d’iTop, nous avons fait le choix de migrer nos environnements sur Kubernetes. Cette bascule répond à plusieurs enjeux concrets : une meilleure scalabilité pour ajuster les ressources selon la charge réelle, une résilience renforcée grâce au redémarrage automatique des conteneurs et à la répartition sur plusieurs nœuds, et un alignement avec les pratiques DevOps actuelles, plus simple à faire évoluer dans la durée.
Fort de notre expérience, nous avons documenté le déploiement de la stack d’iTop dans un cluster Kubernetes.
3. Industrialiser les opérations techniques à grande échelle
Lors d’une migration récente, nous devions notamment transférer une base de données approchant les 300 Go. Les premiers essais nécessitaient plus de 14 heures, un délai incompatible avec la fenêtre de maintenance nocturne disponible pour réaliser l’opération.
Face à ce constat, nous avons cherché une alternative aux méthodes d’export classiques. Nous nous sommes finalement orientés vers MyDumper/MyLoader, permettant de paralléliser les opérations de dump et d’import.
Conscients que les problèmes que nous rencontrons chez ITSM-Factory sont le lot commun des DSI, nous avons choisi de partager notre expérience dans un article dédié aux migrations volumineuses.
4. iTop-Factory : passer des développements clients à un socle commun
Au fil des projets, certaines problématiques dépassent le contexte d’un client particulier. Lorsqu’un besoin peut être généralisé, notre objectif est désormais de transformer la réponse développée sur le terrain en une fonctionnalité réutilisable et maintenable.
C’est cette démarche qui structure progressivement iTop-Factory.
On y retrouve notamment le moteur de règles, Test Automation, les fonctions UX ou encore différents collecteurs permettant d’alimenter la CMDB depuis des environnements comme Proxmox ou Kubernetes.
L’objectif n’est pas de multiplier les extensions, mais de constituer un socle cohérent de fonctionnalités éprouvées sur des cas d’usage réels.
Cette logique de capitalisation existe déjà dans vos extensions : Response Model, par exemple, ajoute des modèles de réponses pour les mises en attente et résolutions de tickets , tandis qu’UX Functions rassemble plusieurs améliorations destinées au travail quotidien des agents.
Pour découvrir plus en détail notre démarche de capitalisation, consultez notre article consacré à iTop-Factory et aux extensions développées à partir des besoins rencontrés sur le terrain.
Roadmap iTop 2026/2027 : automatisation, industrialisation et nouveaux usages
Continuer à faire évoluer iTop à partir des réalités du terrain
Cette année 2025/2026 confirme une évolution importante de notre activité autour d’iTop : les projets ne consistent plus uniquement à déployer ou adapter l’outil, mais de plus en plus à automatiser son exploitation, fiabiliser ses évolutions et construire des solutions réutilisables. Dans cette optique, nous comptons proposer cette année plusieurs nouvelles extensions :
1. Flow
ITSM Factory Flow est une extension iTop qui ajoute un studio visuel d’automatisation et de collecte de données, directement dans iTop. Les administrateurs conçoivent des flux sous forme de graphes de nœuds (à la manière de n8n ou Make) : sources de données, transformations, écritures dans iTop, notifications. Les flux s’exécutent dans iTop, sans collecteur externe, et réagissent aux événements d’iTop lui-même.
Développer cette extension poursuit plusieurs objectifs :
- Réduire le temps de développement d’une synchronisation ou d’une interconnexion, en ayant accès depuis la console d’iTop à des briques paramétrables et réutilisables.
- Faciliter la maintenance de chaque flux, en découpant les traitements et en historisant les résultats de l’exécution de chaque nœud.
- Poursuivre la logique no-code d’iTop, en donnant à des profils fonctionnels la possibilité de mettre en place de la collecte de données sans une seule ligne de code.
Contenu partiellement généré avec de l’IA
2. Document Template
L’extension Document Template pour iTop permet de créer et gérer des modèles de documents réutilisables via un éditeur WYSIWYG (TinyMCE).
Elle supporte l’utilisation de placeholders dynamiques ({object->attribut}), d’objets liés et le formatage de dates pour injecter automatiquement les données d’un objet iTop.
Le module prévoit des fonctionnalités de génération de documents et d’export PDF depuis les fiches des différents objets d’iTop.
Des templates globaux ou spécifiques à une classe pourront être créés, permettant ainsi de simplifier la documentation des CI au sein de la CMDB.
3. Moteur de formulaire
La saisie native des demandes dans iTop a été largement éprouvée, mais elle atteint vite ses limites dès qu’un service veut un vrai parcours utilisateur :
- Étapes multiples
- Champs conditionnels selon les réponses
- Tableaux à lignes dynamiques
- Pièces jointes
- Charte graphique imposée
C’est un écueil classique d’iTop qui pousse à multiplier les attributs sur les tickets, voire même à renvoyer l’utilisateur vers un formulaire externe décorrélé du ticket.
Le moteur de formulaire nous permettra de redonner de la fluidité aux gestionnaires de services et aux utilisateurs finaux sans toucher au modèle de données d’iTop.
Les travaux engagés autour de Test Automation, de Kubernetes, des environnements comportant de grands volumes de données ou encore d’iTop-Factory répondent tous à cette même logique : transformer les problématiques rencontrées sur le terrain en méthodes, outils et fonctionnalités capables de servir plusieurs projets.
C’est cette démarche que nous poursuivrons en 2026/2027, en continuant à enrichir notre socle iTop, à renforcer les possibilités d’automatisation et d’interconnexion et à partager davantage les retours d’expérience issus de nos projets.