iTop-Factory : un concentré de fonctionnalités pour votre gestion ITSM
Pour aller plus loin qu’une installation standard d’iTop, iTop-Factory regroupe en un seul package les extensions les plus utiles et les plus plébiscitées par les utilisateurs. Conçu pour améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes support, ce pack enrichit iTop avec des fonctionnalités ciblées, éprouvées et facilement intégrables.
Vous y retrouverez notamment :
- Le moteur de règle
- Test Automation
- UX functions
- Nos collecteurs à la demande
- Le Carnet de temps
D’abord les automatisations avec le moteur de règles
Dans un environnement IT en perpétuelle évolution, anticiper les risques et assurer la continuité des services devient crucial. Chez ITSM-Factory, nous avons développé cette extension pour aller au-delà des fonctionnalités natives en automatisant une multitude de processus essentiels.
Le moteur de règles est une extension qui apporte de nouvelles capacités d’automatisation dans iTop.
Dans l’esprit des déclencheurs et actions natifs, il enrichit iTop en introduisant de nouveaux déclencheurs et de nouvelles actions, ouvrant ainsi la voie à des processus automatisés plus puissants : contrôle de cohérence des données, exécutions planifiées, synchronisations automatiques, et bien plus encore.
Nouveaux déclencheurs
- Déclencheur conditionnel : permet de définir des critères précis pour exécuter une action uniquement dans certains cas, par exemple lorsque la description d’un objet est modifiée, ou lorsqu’elle contient un mot-clé spécifique.
- Déclencheur planifié : exécute des actions de manière récurrente, grâce à une planification de type crontab. Ce mécanisme rend possibles des automatisations répétitives telles que la création automatique de tickets à intervalles réguliers (ex. : revue hebdomadaire), ou par exemple l’envoi d’alertes pour prévenir la fin de garantie d’un matériel approchant son échéance.
Nouvelles actions
Le moteur de règles met à disposition plusieurs types d’actions supplémentaires :
Modification d’un attribut : mise à jour automatique de la valeur d’un champ sur un objet.
Modification de relation : ajout ou modification de relations entre objets.
Modification en masse : enchaînement structuré de plusieurs actions pour traiter des lots complexes.
Synchronisation d’objets : création ou mise à jour automatique d’objets selon des règles définies.
Appel de fonction : exécution de fonctions spécifiques sur des classes d’objets.
Suppression d’objets : suppression automatique d’objets répondant à des critères précis.
Imaginez quelques scénarios inspirants pour votre DSI :
Surveillance proactive et gestion des urgences : Assurez automatiquement le marquage urgent des demandes critiques en provenance d’utilisateurs stratégiques, garantissant ainsi une réponse rapide et priorisée que ce soit par l’ajout automatique d’un flag dans le titre d’un ticket ou du changement de son urgence.
Suivi opérationnel : Lorsque le délai de traitement d’un ticket dépasse un seuil défini, envoyez automatiquement une alerte au manager concerné ou marquez le ticket avec un indicateur urgent afin d’éviter toute escalade non maîtrisée.
Intégration transparente de nouveaux collaborateurs : Dès la création d’un ticket pour l’arrivée d’un nouveau collaborateur, générez automatiquement les tâches nécessaires à son intégration (création de comptes, fourniture de matériel, etc.) en assurant un suivi optimal des actions à réaliser.
Uniformisation et gestion optimisée des données : Standardisez automatiquement les informations clés lors de la création d’objet, comme le formatage des noms et prénoms en majuscule lors de la création d’une fiche personne, garantissant ainsi cohérence et fiabilité à travers toutes les données de votre organisation.
Gestion des contacts et CI’s par service : Lors de la création d’un ticket lié à un service particulier, associez automatiquement les contacts et les CI’s pertinents, assurant ainsi une meilleure réactivité et une efficacité accrue dans la résolution des incidents.
Le suivi de fiabilité avec Test automation
Dans un contexte où la qualité et la fiabilité des applications ITSM sont essentielles, nous sommes heureux de vous présenter iTop Factory Test Automation, une extension innovante qui révolutionne la manière dont vous testez et validez votre instance iTop.
Pourquoi automatiser les tests iTop ?
La gestion manuelle des tests peut rapidement devenir chronophage et source d’erreurs, particulièrement lors de montées de version, de déploiement de nouvelles fonctionnalités ou de configurations complexes. Notre extension répond à ce défi en apportant l’automatisation des tests directement au coeur de votre environnement iTop
Une extension complète et intégrée
- Créer et organiser vos tests grâce à une typologie flexible et une gestion intuitive des cas de test
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Concevoir vos workflows visuellement avec un éditeur graphique intégré
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Définir des scénarios de test complexes avec des workflows personnalisables adaptés à vos besoins spécifiques
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Exécuter vos tests automatiquement** via Selenium, avec support de Chrome et Firefox
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Suivre les résultats en temps réel avec un historique complet des exécutions
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Mesurer les performances grâce à un système avancé de tags et de statistiques détaillées
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Analyser les métriques pour identifier les goulots d’étranglement et optimiser vos processus3.
Créez vos tests sans coder: l’éditeur visuel
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Sélectionnez une action dans la palette à gauche (aller sur une page, cliquer sur un bouton, remplir un formulaire…
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Glissez-la sur le canvas pour l’ajouter à votre scénario
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Configurez les détails dans le panneau de droite (quelle URL, quel bouton, quelle valeur…
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Connectez les étapes pour créer votre parcours comple
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Lancez le test directement depuis l’éditeur!
Exécutez et visualisez en temps réel
Vous pouvez facilement repérer où un test échoue, et ainsi trouver la potentielle régression ou le bug détecté durant le test.
Des résultats clairs et exploitables
Une fois vos tests exécutés, l’extension vous fournit des rapports détaillés et faciles à comprendre.
Vous aurez à disposition des métriques claires et précises en fonction de vos tags sur les performances des tests que vous avez créés, utiles pour trouver rapidement de potentielles faiblesses ou régressions.
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Comment créer votre premier test de A à Z avec l’éditeur visuel
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Comment organiser vos tests pour une maintenance facile
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Comment interpréter les statistiques et optimiser vos processus
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Des exemples concrets de tests pour différents cas d’usage
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Des astuces et bonnes pratiques pour aller plus loin
L’amélioration de l’expérience utilisateur …
1. Boostez les détails
UX Functions est une extension développée par ITSM-Factory pour améliorer l’ergonomie d’iTop côté agents support. Elle apporte des fonctionnalités pratiques, pour accélérer le traitement des tickets, réduire les clics inutiles et fluidifier la navigation.
2. Ce que UX Functions change concrètement pour vos équipes :
Navigation accélérée
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Passez d’un ticket à un autre sans revenir à la liste.
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Revue fluide des tickets en cours.
Création de tickets intelligents
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Créez un nouveau ticket à partir d’un journal public ou d’un ticket existant.
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Moins de saisie, plus d’efficacité.
Transitions rapides
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Boutons d’action directs intégrés dans les vues tickets.
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Réduction des manipulations répétitives.
Ajout de pièces jointes dans les transitions
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Gagnez du temps en joignant des documents dès le changement d’état.
Affichage enrichi des objets liés
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Visualisez instantanément les relations CMDB (CI, utilisateurs…) directement depuis le ticket.
Extension paramétrable
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Activez ou désactivez chaque fonction selon vos besoins via
config-itop.php.
3. Pourquoi adopter UX functions
Adopter UX Functions, c’est offrir à vos équipes support une expérience de travail plus fluide et performante au quotidien. Chaque fonctionnalité a été pensée pour réduire les clics inutiles, accélérer la navigation et faciliter les actions récurrentes sur les tickets. Grâce à des raccourcis intuitifs, des transitions enrichies, la revue de tickets ou encore la création rapide depuis une note, vos agents gagnent un temps précieux et restent concentrés sur la résolution. Entièrement paramétrable via le fichier de configuration, l’extension s’adapte à vos processus ITSM sans complexité technique. Elle répond ainsi à un double enjeu : améliorer la productivité de vos équipes tout en renforçant la qualité de service délivrée à vos utilisateurs finaux.
Le suivi de vos activiés … [time-consumption]
Notre extension « Carnet de temps » permet à vos agents de calculer efficacement le temps passé lors de la résolution d’un ticket, en incrémentant un compteur après chaque action effectuée.
Elle offre une vision détaillée et synthétique de la consommation du temps d’assistance de vos clients, sur chacun de leurs contrats, en décomptant chaque intervention dans un carnet de temps dédié.
Grâce à cet outil, vous pouvez contrôler et optimiser l’utilisation des ressources sur chaque contrat, tout en évitant les dépassements.
L’extension vous assiste également dans le renouvellement des contrats clients, en offrant la possibilité de mettre en place des alertes de consommation.
Enfin cette extension permet à vos clients de consulter en temps réel l’état de consommation de leurs contrats dans leur espace dédié, favorisant la transparence et la gestion des engagements de service.
Et enfin, nos collecteurs …
Pour compléter l’écosystème iTop-Factory, nous mettons à votre disposition une gamme de collecteurs puissants et prêts à l’emploi. Leur objectif : connecter iTop à vos plateformes clés, synchroniser automatiquement vos données et offrir une visibilité en temps réel sur votre infrastructure.
Qu’il s’agisse de virtualisation, d’orchestration ou d’intégration DevOps, nos collecteurs assurent une mise à jour continue, fiable et cohérente de votre CMDB.
Collecteur Proxmox – Votre infrastructure virtualisée, synchronisée dans iTop
Proxmox VE est aujourd’hui l’un des environnements de virtualisation les plus utilisés grâce à sa simplicité, sa performance et son ouverture. Notre collecteur Proxmox permet d’intégrer automatiquement l’ensemble de vos ressources dans iTop :
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Synchronisation des nœuds, VM, conteneurs LXC et storages
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Récupération des caractéristiques techniques : CPU, RAM, stockage, état, disponibilité
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Détection automatique des relations : VM hébergées, pools, clusters…
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Mise à jour régulière pour conserver une CMDB toujours à jour
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Suivi optimal des capacités grâce aux informations remontées
Ce collecteur facilite la gestion opérationnelle de votre infrastructure virtuelle, tout en améliorant la précision de votre CMDB.
Collecteur Kubernetes – La visibilité complète sur votre cluster
Les environnements Kubernetes évoluent en permanence. Pour répondre à cette dynamique, nous avons développé un collecteur spécialement conçu pour remonter automatiquement vos ressources Kubernetes dans iTop :
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Inventaire automatique des nœuds, pods, namespaces, deployments, services et plus encore
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Cartographie en temps réel des relations entre objets
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Suivi de l’état, de la charge et des événements importants
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Alignement automatique entre la structure Kubernetes et votre CMDB
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Conception robuste même pour des clusters complexes et distribués
Grâce à ce collecteur, vous bénéficiez d’une vue claire et fiable sur l’orchestration de vos workloads, facilitant les diagnostics, l’analyse d’incidents et le capacity planning.