Extension : Assistance au CAB

Assistance au CAB est une extension pour iTop développée par ITSM-Factory, conçue pour faciliter les prises de décision du Comité d’approbation des changements (CAB).

Elle s’intègre aussi bien dans un processus de gestion des changements simple, que dans un cadre ITIL où les changements normaux, urgents et standards suivent des workflows distincts.

Grâce à cette extension, le CAB dispose de deux fonctionnalités clés :

  • Un système de détection des collisions de changements, qui alerte lorsqu’un changement planifié entre en conflit avec un autre (par exemple, sur des CI interdépendants ou dans des plages temporelles trop proches).
  • Un catalogue de changements standards, permettant de créer des modèles de tickets de changement pour les demandes de routine récurrentes

Rappel sur le rôle du CAB

Selon ITIL, le CAB (Change Advisory Board) est un groupe de personnes chargé d’évaluer, d’autoriser et de prioriser les demandes de changement. Son rôle est d’assurer que chaque changement est planifié de manière appropriée, et que les risques soient bien maitrisé.

Détection des collisions de changement

Dans un système d’information complexe, les changements sont fréquents. Qu’il s’agisse d’une mise à jour du système d’exploitation sur un serveur ou d’un simple ajustement de configuration réseau, chaque intervention peut entraîner des effets en cascade sur des composants étroitement liés.

Si l’analyse d’impact intégrée à iTop offre déjà une vue précieuse des dépendances entre éléments de configuration (CIs), notre extension va plus loin : elle détecte automatiquement les changements planifiés trop rapprochés sur une même chaîne technique, et alerte le CAB pour prévenir les conflits ou interruptions potentielles.

L’Analyse d’impact réalisée dans iTop met en lumière les interconnexions entre les différents composants (CI) d’une chaîne technique. Dans cet exemple, l’outil révèle l’ensemble des éléments dépendants du cluster “Cluster1”, facilitant la compréhension des impacts en cas de défaillance.

Lorsqu’une collision est détectée, elle est affichée dans le calendrier de la vue d’ensemble des changements, ainsi que dans un onglet dédié de chaque ticket de changement concerné. Le CAB peut alors choisir de reprogrammer l’un des changements, ou décider que le risque est acceptable et que l’impact est correctement maîtrisé.

L'affichage des changements et des collisions de changements sur un widget calendrier dans iTop permet une prise de décision plus rapide.

Catalogue de changement standard

Dans une approche ITIL, le catalogue de changements standard permet au CAB de formaliser les interventions récurrentes, peu risquées et bien maîtrisées, comme l’ajout d’un utilisateur ou le redémarrage planifié d’un service. En les documentant et en les préapprouvant, le CAB fluidifie les processus tout en maintenant un haut niveau de contrôle. C’est un levier simple pour concilier rigueur ITIL et efficacité opérationnelle.

Cette fonctionnalité vous permet de définir des modèles de ticket de changement, en vous basant sur l’expérience du CAB, puis offre à vos agents la possibilité de créer rapidement des tickets de changements préremplis et standardisés.

Le modèle de ticket de changement contient des informations standardisés sur les des changements maîtrisé.
Un ticket de changement prérempli, pour rendre plus efficace le processus de gestion des changements.

Conclusion : Une extension qui renforce la maîtrise de votre SI

Si vous souhaitez renforcer la maîtrise de votre SI, notre équipe sera heureuse de vous accompagner dans la mise en œuvre d’un processus de gestion des changements structuré et aligné sur les bonnes pratiques ITIL.

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