Extension iTop Factory Customer Survey

Recueillez des retours utilisateurs directement depuis iTop

L’extension iTop Factory Customer Survey permet d’intégrer un questionnaire de satisfaction au sein des tickets iTop. Son objectif : donner la parole aux utilisateurs finaux pour évaluer la qualité de service des équipes de support.

Grâce à cette extension, vous améliorez le suivi qualité et facilitez l’identification des points de friction dans le traitement des demandes.

Fonctionnalités principales

Questionnaire de satisfaction

Standards NPS

Accessible via le portail utilisateur et la console agent. Les utilisateurs peuvent évaluer le service rendu avec une note.
En cas de note inférieure à 7, un champ commentaire obligatoire apparaît automatiquement.

Commentaires de agents

Côté console les agents peuvent répondre aux commentaires dans la console pour amorcer un dialogue constructif.

Duplication de tickets via le portail

L’extension intègre également une fonction de duplication : un ticket peut être dupliqué facilement depuis le portail utilisateur, réduisant les actions répétitives pour les cas similaires.

Capture d’écran du portail iTop affichant la transition de notation d’un service sur un ticket, avec évaluation et commentaire utilisateur

Capture d’écran du bouton d’affichage du score NPS dans iTop, permettant de consulter la satisfaction globale des utilisateurs

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Comment adopter iTop Factory Customer Survey ?

Commander iTop Factory Customer Survey

Installation autonome : Vous pouvez télécharger et installer l’extension directement sur votre serveur iTop en suivant la procédure décrite ci-dessus.
Installation et paramétrage par nos experts : Si vous souhaitez bénéficier d’une configuration optimisée et d’un accompagnement sur-mesure, notre équipe peut prendre en charge l’installation et l’adaptation de l’extension à votre environnement ITSM.

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ITop-Factory package

Pour aller encore plus loin dans l’optimisation de votre gestion ITSM, ITSM-Factory propose un package d’extensions regroupant les fonctionnalités les plus demandées par nos utilisateurs. Ce package inclut des solutions comme Response Model, ainsi que d’autres outils conçus pour améliorer l’efficacité et la fluidité de votre utilisation d’iTop.