Services iTop pour la gestion IT
Chez ITSM Factory, nos services iTop pour la gestion IT couvrent une gamme complète de solutions adaptées à vos besoins:
- conseil stratégique
- mise en œuvre personnalisée
- support (maintenance corrective et applicative)
- régie pour un suivi en temps réel
Notre mission est d’aider les entreprises et les DSI à optimiser la gestion des incidents, des demandes et du parc informatique (CMDB), tout en identifiant des axes d’amélioration adaptés à leur contexte.
Bénéficiez du plus haut niveau de partenariat avec l’éditeur Combodo
Depuis 2019, nous sommes fiers de faire partie des rares partenaires iTop certifiés au plus haut niveau : OEM.
Nos services
Un accompagnement personnalisé pour répondre à un besoin précis
Club ITSM Factory
Avec l’abonnement annuel au Club ITSM Factory, bénéficiez d’un accès exclusif à l’ensemble des extensions iTop Factory, y compris le moteur de règles et les extensions UX, conçues pour enrichir votre expérience utilisateur et simplifier la gestion ITSM. Plutôt que d’acheter les extensions individuellement, accédez à une offre complète et économisez tout en profitant de mises à jour régulières et d’un carnet de tickets renouvelable. Nos équipes vous accompagnent pour l’installation des extensions, assurant une intégration rapide et efficace dans votre environnement.
Implémentation d'iTop
Lors de la mise en place d’iTop, notre équipe vous accompagne pour intégrer votre parc informatique et configurer une base de données (CMDB) solide, à la fois fiable et évolutive. Nous vous aidons à structurer et à organiser les informations clés pour que vous puissiez gérer efficacement les actifs, les services et les incidents. Cette base, construite selon les meilleures pratiques, permet de disposer d’une vision complète de vos ressources IT, tout en étant facilement extensible au fur et à mesure des changements dans votre organisation.
Développements sur mesure
Profitez de la flexibilité d’iTop avec nos services de développement spécifiques, qui permettent de personnaliser votre plateforme pour l’adapter parfaitement à votre organisation. Nos équipes vous aident à intégrer de nouvelles fonctionnalités, à créer des objets sur mesure dans la CMDB, et à modifier les processus selon vos exigences métier. Cette personnalisation fait d’iTop un outil véritablement unique, maximisant son impact et sa valeur pour votre entreprise. Transformez votre iTop pour qu’il réponde exactement aux besoins de votre structure.
Synchronisation et interconnexion
Nos experts iTop assurent des actions d’intégration avancée, en mettant en place des synchronisations et des interconnexions avec vos autres applications et systèmes d’information. Que vous souhaitiez lier iTop à une solution de gestion de parc informatique, de ticketing ou de CRM, nous réalisons les configurations et les développements nécessaires pour une intégration fluide et efficace. Ce service permet d’unifier vos outils, de centraliser vos données et d’automatiser des processus, améliorant ainsi l’efficacité de votre infrastructure IT.
Régie iTop
Optez pour un suivi en régie de votre plateforme iTop, pour un service adapté aux spécificités de votre entreprise. Grâce à nos experts, vous bénéficiez d’un accompagnement sur mesure et de conseils stratégiques alignés avec votre utilisation d’iTop. Nous collaborons étroitement avec vos équipes pour garantir que chaque paramétrage et chaque développement soient ajustés à vos besoins. Ce service en régie assure la continuité de vos projets ITSM et la fiabilité de votre environnement iTop au fil des évolutions de votre système d’information.
Votre catalogue IT
Notre équipe vous assiste dans la création et la mise à jour de votre catalogue de services iTop, un élément central pour structurer et gérer votre DSI. Nous aidons à définir les services, les processus associés et les modèles de workflow pour que chaque offre de service soit clairement documentée et accessible. Avec notre aide, votre catalogue devient un outil de gestion essentiel pour le support utilisateur, qui évolue facilement pour s’adapter à la croissance et aux nouveaux besoins de votre organisation.
Un vaste champ d’évolution dédiée à vos besoins
Extensions iTop
Automatisation
Notre extension Moteur de Règle automatise vos processus en fonction de déclencheurs précis, rendant iTop plus réactif et adapté à vos besoins.
Assistance
Nous optimisons votre module Helpdesk iTop, structurant vos processus de support pour une gestion des tickets plus fluide et efficace.
Facilitateur ergonomique
Nos extensions ergonomiques rendent la navigation d’iTop plus intuitive, facilitant l’accès rapide aux informations essentielles pour vos équipes.
Discutons ensemble de votre projet !
Prenez contact par mail pour rassembler les informations essentielles et préparer au mieux vos prochains échanges. Un accompagnement personnalisé vous attend !
Présence multi-régions
Qui sommes-nous ?
Avec une équipe d’experts, certifiés pour chacun des outils que ITSM-Factory propose, notre société se distingue par son approche personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de l’ITSM de chaque client. Elle offre des solutions sur mesure pour des petites, moyennes et grandes entreprises et administrations dans de nombreux secteurs d’activités.
+ de 10 ans d’experience avec iTop et son éditeur : Combodo
11 collaborateurs dans 6 régions de France
Équipes certifiées par les éditeurs et sensibilisées aux bonnes pratiques ITIL
Plus de 130 clients France, Belgique, Luxembourg et Suisse
Ils sont satisfaits
Nos références
