Experts GLPI pour la gestion IT et la gestion de parc
Chez ITSM Factory, nos experts GLPI proposent une gamme de services incluant le conseil, la mise en œuvre, la formation et le support de l’outil GLPI. Notre démarche vise à aider les entreprises à optimiser et conseiller leurs services informatiques (DSI) notamment en améliorant leur gestion des incidents, des demandes et leur gestion de parc (CMDB) tout en proposant des axes d’améliorations adaptés au contexte.
Bénéficiez du plus haut niveau de partenariat avec l’éditeur Teclib
Depuis 2019, nous sommes fiers de faire partie des rares partenaires GLPI certifiés au plus haut niveau : Platinum. Cette distinction reflète notre expertise approfondie et notre engagement à fournir des scénarios d’implémentation de la gestion de parc informatique et de l’helpdesk avec les plus hauts standards de qualité tout en s’adaptant à vos contextes. En tant que partenaire Platinum, nous bénéficions d’un accès privilégié aux ressources et au support de l’éditeur, ce qui nous permet de répondre de manière optimale aux besoins spécifiques de nos clients et de contribuer à l’amélioration continue de l’outil GLPI.
Ils sont satisfaits
Nos références
Nos services
Un accompagnement personnalisé pour répondre à un besoin précis
Club ITSM Factory
Rejoignez le Club GLPI d’ITSM-Factory et profitez d’un service complet pour optimiser la gestion de votre GLPI. Cette offre de support N1/N2 inclut, en plus de ces heures de service, de nouveaux modèles de notification, une réduction permanente sur l’ensemble de nos prestations et bien plus encore. Venez bénéficier d’un interlocuteur unique pour l’amélioration continue de votre GLPI au jour le jour.
Audit de votre plateforme
Profitez d’une journée d’audit de votre plateforme GLPI, menée par nos experts, pour évaluer vos besoins et identifier les ajustements prioritaires à mettre en œuvre. À l’issue de cette analyse, vous recevrez des recommandations adaptées à vos enjeux spécifiques, vous permettant d’optimiser vos processus et pratiques de manière efficace et ciblée.
TMA - Service
Maximisez l’efficacité de votre gestion en accédant aux indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à vos besoins. Grâce à notre expertise, nous transformons vos données en informations exploitables en créant des dashboards dynamiques, clairs et personnalisés. Suivez en temps réel l’évolution de vos données d’assistance et de parc, améliorez vos prises de décision et optimisez vos processus. Simplifiez la gestion de vos activités avec des outils visuels intuitifs, conçus pour booster vos performances.
Indicateurs - KPI
Maximisez l’efficacité de votre gestion en accédant aux indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à vos besoins. Grâce à notre expertise, nous transformons vos données en informations exploitables en créant des dashboards dynamiques, clairs et personnalisés. Suivez en temps réel l’évolution de vos données d’assistance et de parc, améliorez vos prises de décision et optimisez vos processus. Simplifiez la gestion de vos activités avec des outils visuels intuitifs, conçus pour booster vos performances.
Ateliers
Participez à des ateliers de travail personnalisés, organisés en demi-journées, pour bénéficier de l’expertise de nos spécialistes. Chaque session aborde des thèmes clés pour optimiser l’utilisation de votre environnement GLPI, avec un accompagnement sur mesure. Nos ateliers vous permettent d’adopter les meilleures pratiques et de vous assurer que votre plateforme est en conformité sur les aspects essentiels de sécurité et avec vos besoins spécifiques.
Support Dédié
Bénéficiez d’un support dédié pour la gestion de vos incidents et demandes sur GLPI, avec une assistance rapide de nos consultants. Notre équipe spécialisée assure l’analyse et la résolution des incidents de premier et deuxième niveau (N1/N2), et escalade les bugs de niveaux trois à l’éditeur (N3). Nous vous garantissons une gestion complète de vos tickets, avec un suivi précis et des délais d’intervention optimisés.
Gestionnaire Libre de Parc Informatique
Modules GLPI
Gestion de parc
Maîtrisez le cycle de vie complet de vos actifs informatiques. L’agent d’inventaire de GLPI vous permettra notamment d’automatiser la collecte des informations de vos équipements.
Assistance
Organisez facilement votre helpdesk : gérez les tickets (incidents/demandes), déclarez des problèmes ou des changements, définissez des SLA et obtenez un suivi depuis vos dashboard personnalisés.
Catalogue de services
Publiez vos formulaires personnalisés depuis un portail simplifié. Guidez vos utilisateurs dans la déclaration de leurs tickets avec des questions dynamiques et donnez leur accès à un espace de documentation.
L’ia au coeur de GLPI
L’alliance ITSM Factory & WIKIT
« Wikit Semantics x GLPI : Le couplage intelligent entre IA générative et puissance de la CMDB. »
Self-Service Intelligent
Offrez à vos utilisateurs un agent conversationnel capable de comprendre le langage naturel et de résoudre les incidents en autonomie.
Assistance augumentée
Vos techniciens bénéficient de suggestions de réponses et de résolutions générées par l’IA en se basant sur votre base de connaissances.
Souveraineté des données
Adoptez l’intelligence artificielle en toute confiance. Wikit garantie que vos données restent sous votre contrôle avec des options d’hébergement conforme au RGPD.
Création de Tickets Simplifiée
Vos utilisateurs décrivent leur problème avec leurs propres mots dans une interface de chat. L’IA analyse la demande, extrait les informations clés, et vous permet de créer un ticket GLPI.
Discutons ensemble de votre projet !
Prenez contact par mail pour rassembler les informations essentielles et préparer au mieux vos prochains échanges. Un accompagnement personnalisé vous attend !
Présence multi-régions
Qui sommes-nous ?
Avec une équipe d’experts, certifiés pour chacun des outils que ITSM-Factory propose, notre société se distingue par son approche personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de l’ITSM de chaque client. Elle offre des solutions sur mesure pour des petites, moyennes et grandes entreprises et administrations dans de nombreux secteurs d’activités.