iTop Time Consumption : Extension de suivi du temps
Suivi du temps et contrats clients dans iTop
Optimisez iTop avec l’extension Time Consumption : suivez le temps consommé sur vos contrats clients et améliorez la gestion de vos SLA.
Fonctionnalités clés de l’extension
Gestion des carnets de temps liés aux contrats
Association automatique des tickets aux contrats
Les tickets à décompter sont reconnus directement à partir d’une requête OQL sur l’objet contrat.
Calcul et suivi de la consommation de temps
le contrat donne des informations sur l’état d’avancement de la consommation des heures du contrats.
Consultation des contrats et consommations dans le portail
Les contrats proposent de retrouver tous les tickets ayant été décompté. Côté portail la consomation est rappelé par contrat lié à l’entreprise de l’utilisateur.
Pourquoi choisir Time Consumption pour iTop ?
Un suivi paramétrable simple et flexible
Cette extension a été conçue pour améliorer significativement l’expérience des agents IT en rendant leur utilisation d’iTop plus fluide et intuitive. Grâce aux fonctionnalités avancées qu’elle apporte, elle permet :
Alerte en cas de surconsommation
En cas de dépassement du temps provisionné, iTop Time Consumption calcule automatiquement le temps “sur consommé”. Cette donnée offre aux DSI et responsables contrats une visibilité immédiate sur les dépassements, facilitant la prise de décision et l’ajustement des SLA.
Transparence pour les clients internes et externes
Grâce à la brique “Contrats” dans le portail iTop, chaque organisation peut suivre en temps réel l’état de sa consommation. Cette transparence renforce la relation avec les clients internes et externes, tout en améliorant la gouvernance IT.
Gain de productivité pour le support
En automatisant la collecte et le calcul des temps, l’extension réduit les tâches manuelles des agents et limite les erreurs. Le support gagne du temps, se concentre sur la résolution des demandes et améliore la qualité globale du service rendu.
Acquérir Time Consumption
Commander Itop Factory Time Consumption
- Installation autonome : Vous pouvez télécharger et installer l’extension directement sur votre serveur iTop en suivant la procédure décrite dans le Readme
- Installation et paramétrage par nos experts : Si vous souhaitez bénéficier d’une configuration optimisée et d’un accompagnement sur-mesure, notre équipe peut prendre en charge l’installation et l’adaptation de l’extension à votre environnement ITSM.
Package ITop-Factory
Pour aller encore plus loin dans l’optimisation de votre gestion ITSM, ITSM-Factory propose un package d’extensions regroupant les fonctionnalités les plus demandées par nos utilisateurs. Ce package inclut des solutions comme l’amélioration UX d’iTop, ainsi que d’autres outils conçus pour améliorer l’efficacité et la fluidité de votre utilisation d’iTop.