Response Model iTop : modèles de réponse automatisés
Une solution pour structurer vos transitions iTop
Dans le cadre de l’amélioration continue des outils ITSM, l’extension iTop-Factory : Response Model a été développée pour automatiser et standardiser les réponses lors des transitions de tickets. Cette solution vise à optimiser la productivité des équipes de support en réduisant le temps de saisie des échanges et en garantissant une communication uniforme.
Fonctionnalités principales
Réponses types intégrées
Gain de temps pour vos agents
En proposant des réponses prédéfinies à vos agents, ceux-ci gagnent un temps précieux sur le traitement des tickets.
Pack de réponses fournies
L’extension est fournies avec un package de réponse pour les mises attentes et les résolutions des tickets.
Extension personnalisable à vos besoins
Vous pouvez tout à fait créer et adapter l’extension pour correspondre à vos besoins. Changer le champ de rédaction, intervenir sur d’autres transitions.
Comment adopter Response Model ?
Obtenez Response Model pour iTop
- Installation autonome : Vous pouvez télécharger et installer l’extension directement sur votre serveur iTop en suivant la procédure décrite ci-dessus.
- Installation et paramétrage par nos experts : Si vous souhaitez bénéficier d’une configuration optimisée et d’un accompagnement sur-mesure, notre équipe peut prendre en charge l’installation et l’adaptation de l’extension à votre environnement ITSM.
Découvrez le pack complet iTop-Factory
Pour aller encore plus loin dans l’optimisation de votre gestion ITSM, ITSM-Factory propose un package d’extensions regroupant les fonctionnalités les plus demandées par nos utilisateurs. Ce package inclut des solutions comme Response Model, ainsi que d’autres outils conçus pour améliorer l’efficacité et la fluidité de votre utilisation d’iTop.